Soluciones del Agua

Contar con acceso a agua potable y a condiciones dignas de saneamiento mejora la salud, la higiene y la economía de las personas, con ello su calidad de vida se ve beneficiada. Sin embargo, cubrir las necesidades básicas de forma convencional es cada vez más complejo debido a la creciente urbanización, a la falta de infraestructura y a las consecuencias del cambio climático.

Soluciones Individuales

Están diseñadas para almacenar, conducir y mejorar la calidad del agua en zonas urbanas y rurales, brindándole al usuario final una solución completa a sus necesidades. Estas soluciones no requieren de servicios complementarios para su funcionamiento.

• Para asegurar la disponibilidad del agua, contamos con soluciones de almacenamiento de agua para uso inmediato o futuro.
• Con la familia de conducción aseguramos que el agua sea transportada a donde es requerida y mitigamos la falta de presión.
• Para mejorar la calidad del agua contamos con sistemas de purificación y tratamiento.

Los principales clientes de esta categoría son ferreterías, centros y tiendas de mejoras para el hogar, así como tiendas de materiales de construcción.

Soluciones Integrales

Estas soluciones tienen como finalidad cubrir las necesidades más complejas de nuestros clientes a través de sistemas de captación de agua pluvial, Baños Dignos, bebederos, plantas de purificación y plantas de tratamiento de aguas residuales; a los cuales se les suman servicios de valor agregado como ingeniería, instalación, desarrollo de sitios, así como administración y mantenimiento de proyectos.

Nuestros principales clientes para este tipo de soluciones son entidades y dependencias gubernamentales y no gubernamentales que llevan a cabo programas de beneficio social, al igual que industrias de diferentes ramos que buscan hacer más eficiente el manejo del agua en sus operaciones.

Estimamos que para 2019 estas soluciones representen el 50% de las ventas totales del Grupo, por lo que estamos destinando importantes esfuerzos de promoción, venta y mercadotecnia en esta dirección, pues además de contribuir a una mayor rentabilidad, significará un mayor número de personas beneficiadas.

Satisfacción del cliente

Todos los esfuerzos que realizamos en el desarrollo, innovación y generación de las soluciones del agua no serían importantes sin un componente básico: la satisfacción de nuestros clientes.

Para asegurarnos de brindar un buen servicio contamos con apoyos y programas para dar a conocer nuestros productos, además ofrecemos capacitación en la instalación de nuestras soluciones.

Como parte de la atención que damos a nuestros clientes, realizamos una encuesta semestral para evaluar qué tan satisfechos se encuentran con respecto a las ventas, servicios de atención telefónica, entregas, cuentas por cobrar, publicidad, producto, capacitación, devoluciones y servicio técnico. Esta encuesta es aplicada a un grupo representativo en todas las regiones a las que damos servicio. Los resultados nos han permitido definir metas prioritarias en cada país con la finalidad de mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

En 2015, los resultados mostraron la calidad del producto en la calificación más alta y como área de oportunidad se encuentra el apoyo publicitario que le damos al punto de venta, tema en el que ya nos encontramos trabajando.

Calificaciones de satisfacción general por país 2015:

Escala 1 al 10